今年以来，金平区建设局认真贯彻落实科学发展观，把信访工作作为维护社会和谐稳定的一项社会系统工程和常规性重要工作来抓。注重信访，关注民生，切实帮助基层和群众解决工作和生活中所发生的矛盾纠纷问题。

　　一是健全完善“首问责任制”和“二次终结”制度。加大信访工作的领导和指挥协调力度，及时调处基层和群众的来信、来电投诉和上访投诉等问题，着力解决本系统的各类矛盾、经济纠纷、商品房销售未办证等热点、难点问题，及时有效化解矛盾。

　　二是全面摸查，深入分析、预见带苗头性和倾向性，影响社会稳定的主要问题和症结，做到情况和动态心中有数，应对决策先行，防范措施落实。

　　三是按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、归口管理”的原则。认真落实信访和接访记录制度，落实处置信访、上访投诉问题的责任分工和包案责任制，按照机关职能股室各自负责分管线条的工作职责范围，做到信访、上访投诉个案件件有落实。今年受理的8宗信访上访件中，对能处理解决的及时调查解决；不能处理或解决的都做好解释工作和思想说服工作，或有明确的书面答复；涉及其他部门的及时转办，没有出现信访、上访问题积压未处置的情况，没有引发矛盾激化的事件。

二〇〇九年十一月十七日
（金平区建设局供稿）