云浮市房产管理局驻市政府行政服务中心窗口共有干部职工8人，其中女职工６人，占75%，科室负责人两名，其中一名为女干部。云浮市房产管理局窗口自创建“巾帼文明岗”以来，在上级领导的关心指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，规范内部管理，推进机关效能建设，着力为企业、群众提供优质服务，为促进全市房地产业健康有序发展作出了新的贡献，取得了较好的经济效益和社会效益。

　　一、 领导重视，强化管理，创建工作有序开展

　　加强组织领导。市房管局领导班子高度重视抓好窗口服务工作，把提高服务质量作为落实科学发展观的重要举措，纳入日常工作计划，成立了创建工作领导小组，由局分管领导任组长，岗位负责人任副组长，有关科室负责人任成员，实行了组长负总责，副组长具体负责，成员各司其责的责任机制，抓好创建工作的落实。

　　制定活动计划。按照《广东省“南粤女职工文明岗”管理办法》的要求，制定开展创建活动计划及考核细则，定期召开领导小组会议，听取工作汇报，检查计划落实情况，研究解决在工作中存在的问题。

　　开展创优争先活动。在全局开展 “文明科室”和“先进个人”评选活动，与 “巾帼文明岗”创建活动有机结合，把服务质量作为考核评价的重要内容，把工作作风作为个人晋升评优的重要依据，评选先进，树立榜样，激发广大干部职工的工作热情。

　　开展教育培训活动。举办业务学习班，组织窗口人员认真学习《物权法》、《房屋登记办法》等房地产法律法规，并且进行房地产业务知识测试，在女职工当中掀起“专一门、会二门、学三门”的学习热潮，不断提高依法办事和依法行政的能力和水平；开展“四自”精神教育。通过开展户外登山活动、主题讨论会、迎春运动会，组织收看各种励志类电视节目等活动，开展“自尊、自立、自信、自强”学习活动，倡导女职工树立正确的人生观和价值观，发扬爱岗敬业，无私奉献的精神，展现巾帼风采。

　　二、依法行政，加强监督，保障群众合法权益

　　抓好制度落实。“无规矩，不成方圆”，房管窗口通过狠抓制度建设，进一步规范了内部管理，重点抓好了六项制度的落实，保障了群众的利益。一是落实服务“承诺制”。缩短了交易过户、产权登记等业务的办理时限，并向社会作出服务承诺，如初始登记由《广东省城镇房地产登记条例》法定的60个工作日缩短为40个工作日;转移登记由原来法定30个工作日缩短为20个工作日等，大大提高了办事效率。二是落实首问负责制。要求每一个工作人员熟练掌握各项业务办理程序，作为首问负责人都必须对群众的咨询作出详细的解答。三是落实岗位责任制。根据业务办理进程，进行流水线动态分工，保证窗口一站式服务的快速运作。四是落实“一次告知”制度。对群众咨询办事程序或在办证过程中提交的资料不齐全的，实行一次性告知，让群众不跑冤枉路。五是落实专人跟踪服务。对正在办理的业务落实专人跟踪，通过电子监察系统，每件业务从受理到办结一目了然。六是落实ISO认证程序 。窗口按照行政服务中心ISO认证体系的“制度建设系统化、岗位设置科学化，业务操作程序化、管理手段现代化、数据资料档案化、考核评价标准化”的目标，严格按照ISO操作流程办事，确保工作措施落实到位。

　　抓好一线调研工作。市房管局将窗口工作与优化发展环境、行风评议、效能提升有机结合，领导班子坚持每年定期到服务窗口察看、交流、沟通，及时了解掌握工作情况，帮助解决实际问题；每月从电子监察系统中随机抽取群众或企业，以电话或上门回访的形式，询问群众对窗口工作的满意程度。

　　抓好政务公开。市房管局驻行政服务中心窗口将业务收件、审批项目、审批环节、收费项目、收费标准全面公开，同时公布单位举报信箱、举报电话，开通了房管政务网站，接受社会和群众的投诉、咨询，及时了解网上群众反映的意见、建议，并予以及时转办、答复。为群众参与监督，反馈意见搭建良好平台，维护群众的知情权、监督权。

　　三、以人为本，优质服务，取得经济效益和社会效益双丰收

　　热情接待群众。推行文明用语，在窗口设置咨询台、服务指南卡、饮水机等设备，备好一支笔、一张纸、各种业务填写样本，为年纪大的人提供老花眼镜，指导填表或者帮助其填表，提供人性化的办公环境。

　　开通“绿色通道”。市房管局驻行政服务中心窗口充分发挥女职工温柔细心，服务周到的优势，通过与后方科室协调配合，优化办事程序，对急办产权证入学、入户籍及企业办理房地产他项权融资等急办件实行特事特办，开通“绿色通道”，想群众之所想，为企业、群众出实招。

　　开设预约上门服务。专门为老、弱、病、残的群众办证提供预约上门服务，让这些需要帮助的群众足不出户就能办到想办的房地产业务，急群众之所急，为群众办实事。

　　几年来，通过开展“巾帼文明岗”创建活动，有力促进了各项工作的开展，取得比较显著的成绩。一是促进了队伍建设。进一步完善了各项规章制度，规范了内部管理，扩大了监督渠道，推进工作良性发展；提高了女职工的政治理论水平和业务能力，整体素质有了较大的提高，有2 名女职工先后被评为云浮市行政服务中心窗口“先进个人”。二是树立了良好的行业形象。云浮市房管局驻行政服务中心窗口女职工以优质的服务和良好的作风展现了新时期女职工的精神风貌，云浮市房管局驻行政服务中心窗口在市纪检监察局每月绩效测评中名列前茅，连续五年被评为云浮市行政服务中心“先进窗口”，2004年被评为“云浮市巾帼文明岗”，赢得了群众的赞誉。三是促进了房地产业的健康有序发展。五年以来，窗口以高效、优质、便捷的服务共受理各类房地产业务共48685 件，发放房产证 48613件，业务量位于云浮市直38个窗口之首，提前办结 48126件，办结率99%，上门服务300人次，为全市经济建设和房地产业发展创造了良好的条件。

　　今后，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻十七大精神，以科学发展观统揽全局，加强队伍建设，充分发挥女职工的积极性，进一步提高服务经济、服务社会、服务人民的能力和水平，为建设山区经济强市，促进房地产业发展，构建和谐云浮作出新的贡献。

摘自：粤建网